Στον κόσμο του digital marketing, η αύξηση της επισκεψιμότητας δεν είναι πάντα αρκετή για να φέρει πραγματικά αποτελέσματα. Ένα website μπορεί να έχει μεγάλο traffic, αλλά αν οι επισκέπτες δεν πραγματοποιούν ενέργειες με επιχειρηματική αξία, τότε οι πωλήσεις παραμένουν χαμηλές. Για αυτόν τον λόγο χρειάζεστε το Conversion Rate Optimization.
Το CRO επικεντρώνεται στη βελτίωση του Conversion Rate, δηλαδή του ποσοστού των επισκεπτών που μετατρέπονται σε πελάτες ή ολοκληρώνουν έναν συγκεκριμένο στόχο. Στόχος του δεν είναι να φέρει περισσότερους χρήστες στο site, αλλά να αξιοποιήσει καλύτερα αυτούς που ήδη υπάρχουν.
Τι είναι το Conversion Rate;
Τo Conversion Rate σημαίνει το ποσοστό των μετατροπών. Δηλαδή το σύνολο των ενεργειών που έχουν αξία για μια επιχείρηση, όχι απλώς η επισκεψιμότητα. Τέτοιες μετατροπές μπορεί να είναι η αγορά σε ένα e-shop, η συμπλήρωση μιας φόρμας επικοινωνίας, η εγγραφή σε newsletter, η προσθήκη προϊόντος επικοινωνίας, ακόμη και η επίσκεψη στη σελίδα επικοινωνίας.
Συνεπώς το Conversion Rate εκφράζει το ποσοστό των επισκεπτών που πραγματοποιούν την επιθυμητή ενέργεια. Για παράδειγμα εάν ένα site έχει 100 επισκέψεις και 2 πωλήσεις τότε, το conversion rate είναι 2%. Όσο υψηλότερο είναι αυτό το ποσοστό, τόσο πιο αποδοτικό είναι το site σας.
Γιατί είναι σημαντικό το CRO για μια επιχείρηση;
Το Conversion Rate αποτελεί μια από τις αποδοτικότερες επενδύσεις στο digital marketing. Αυτό συμβαίνει γιατί δεν απαιτεί επιπλέον διαφημιστικό budget. Αντί να αυξάνεται συνεχώς το κόστος απόκτησης νέων επισκεπτών, το CRO βελτιστοποιεί την εμπειρία των χρηστών και τους οδηγεί πιο εύκολα στη μετατροπή.
Δηλαδή χωρίς κάποια στρατηγική με καμπάνιες Ads η επιχείρησή σας θα κοιτάξει να αυξήσει τα κέρδη, με το ίδιο traffic μέσω CRO Optimization. Αν ο δείκτης CRO βρίσκεται στο 2% και καταφέρετε να τον φτάσετε στα 3% τότε θα έχετε αυξήσει τις πωλήσεις σας κατά 50%. Χωρίς αύξηση επισκεψιμότητας. Αυτό καθιστά το CRO εξαιρετικά ελκυστικό για επιχειρήσεις που θέλουν ανάπτυξη με σταθερό κόστος.
Conversion Rate και εμπειρία χρήστη (UX): Πώς συνδέονται;
Το CRO συνδέεται άμεσα με το user experience. Ένα website που είναι εύχρηστο, γρήγορο, κατανοητό και πειστικό δημιουργεί εμπιστοσύνη στον χρήστη. Όσο πιο εύκολα μπορεί κάποιος να βρει αυτό που ψάχνει και να ολοκληρώσει μια ενέργεια, τόσο αυξάνεται το conversion rate.
Οι βελτιώσεις στο πλαίσιο του CRO μπορεί να αφορούν το περιεχόμενο, τη δομή των σελίδων, τη διάταξη των στοιχείων, τα χρώματα, τις εικόνες ή ακόμα και το ύφος των κειμένων. Όλα έχουν στόχο να μειώσουν τα εμπόδια και να διευκολύνουν τη λήψη απόφασης.
Conversion Rate και SEO
Το Conversion rate optimization δεν ωφελεί μόνο τις πωλήσεις του site αλλά και το SEO. Όταν οι χρήστες παραμένουν για περισσότερο χρόνο σε ένα site, δεν εγκαταλείπουν τις σελίδες αλλά αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο, τότε μειώνεται το bounce rate. Αυτό είναι πολύ σημαντικό σημάδι για τις μηχανές αναζήτησης.
Ο συνδυασμός των δυο αυτών θα απογειώσει την επιχείρησή σας. Το SEO φέρνει επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας και το CRO μετατρέπει το traffic σε κέρδος. Έτσι μεγιστοποιείται η συνολική απόδοση της ψηφιακή σας παρουσίας.
Conversion Rate και Mobile optimization
To mobile optimization μαζί με την ταχύτητα φόρτωσης είναι καθοριστικής σημασίας παράγοντες για το CRO. Αυτό συμβαίνει διότι ένα αργό ή μη φιλικό mobile site μειώνει δραματικά το conversion rate, ανεξάρτητα από την ποιότητα του περιεχομένου. Επιπλέον με δεδομένο ότι η πλειοψηφία των χρηστών περιηγείται πλέον από κινητά, το mobile-first design δεν είναι επιλογή, αλλά ανάγκη.
Άρα θα πρέπει να φροντίσετε να έχετε βελτιστοποιήσει πρώτα τα στοιχεία αυτά, της ιστοσελίδα σας για να έχετε υψηλότερη απόδοση. Στην συνέχεια του άρθρου ακολουθούν συγκεκριμένες στρατηγικές CRO, ώστε να είστε σίγουροι για το τελικό αποτέλεσμα.
Στρατηγικές CRO
1ο Βήμα: Έρευνα
Η στρατηγική του Conversion Rate Optimization για να είναι αποδοτική θέλει σωστή ανάλυση των δεδομένων. Το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα είναι η έρευνα. Μέσα από εργαλεία όπως το Google Analytics και τα heatmaps, συλλέγονται πληροφορίες για τη συμπεριφορά των χρηστών.
Τα στοιχεία που αναλύονται είναι οι σελίδες εισόδου, ο χρόνος παραμονής σε αυτές, τα σημεία εγκατάληψης, οι συσκευές και τα κανάλια προέλευσης καθώς και τα δημογραφικά στοιχεία. Μια βαθιά έρευνα συνδυάζει ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα, ώστε να κατανοηθούν σε βάθος οι ανάγκες και τα προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν. Για αυτό προτείνεται να χρησιμοποιείτε και πραγματικά δεδομένα από τους ίδιους τους χρήστες με ερωτηματολόγια ή Feedback.
2ο βήμα:A/B Testing και βελτιστοποίηση
Αφού ολοκληρωθεί η έρευνα και εντοπιστούν τα σημεία προς βελτίωση ακολουθεί το στάδιο των A/B Testing. Δημιουργούνται δύο ή περισσότερες εκδοχές μιας σελίδας, όπου αλλάζει μία συγκεκριμένη μεταβλητή, όπως το κουμπί call to action, το χρώμα, το κείμενο ή η διάταξη. Οι εκδοχές αυτές δοκιμάζονται σε πραγματικούς χρήστες και επιλέγεται αυτή που παρουσιάζει αποδοτικότερα αποτελέσματα. Συνεπώς η κάθε αλλαγή δεν γίνεται τυχαία, αλλά βάσει μετρήσιμων αποτελεσμάτων.
Εφαρμογές CRO
Optimization στην αρχική σελίδα
Στην αρχική σελίδα, η σωστή προβολή των προϊόντων και τα ξεκάθαρα εσωτερικά links βοηθούν τον χρήστη να κατευθυνθεί γρήγορα στη μετατροπή. Αν πρόκειται για ιστοσελίδα και όχι για e-shop, τότε είναι πιθανό η μετατροπή στόχος να είναι η συμπλήρωση των στοιχείων του χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση δοκιμάζετε ένα κουμπί Sign Up.
Optimization στις σελίδες τιμών
Στις σελίδες τιμών, οι αναλυτικές περιγραφές και η σαφής παρουσίαση των παροχών μειώνουν την αβεβαιότητα και αυξάνουν το conversion rate. Αν ο χρήστης έχει φτάσει σε αυτό το σημείο τους site σας, σημαίνει πώς βρίσκεται ένα βήμα πριν την μετατροπή του σε πελάτη. Άρα το Optimization του Conversion Rate είναι επιτακτικό για τη βελτίωση των πωλήσεων.
Optimization στο Blog
Τα blogs είναι απαραίτητα σε κάθε site για να προσελκύσουν πελάτες και να αυξήσουν την επισκεψιμότητα. Για CRO στο Blog έχει παρατηρηθεί πώς τα σωστά τοποθετημένα calls to action μετατρέπουν τους αναγνώστες σε leads ή πελάτες.
Τα Call to Action επηρεάζουν καταλυτικά το κείμενο στο site σας. Ακόμη και μια μικρή αλλαγή όπως το Αγοράστε αντί για Αγορά, μπορεί να διπλασιάσει τις πωλήσεις.
Τέλος, κάποια στοιχεία όπως live chat, chatbots, βίντεο παρουσίασης προϊόντων και μηνύματα που αξιοποιούν το FOMO μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τα conversions.
Συμπεράσματα
Το Conversion Rate Optimization είναι μια στρατηγική που μπορεί να αλλάξει ριζικά την απόδοση ενός website. Μέσα από ανάλυση δεδομένων, στοχευμένες βελτιώσεις και συνεχή testing, το conversion rate αυξάνεται και μαζί του αυξάνονται οι πωλήσεις και τα leads.
Για κάθε επιχείρηση που θέλει να αξιοποιήσει στο έπακρο την ψηφιακή της παρουσία, το CRO αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι μιας σύγχρονης και αποδοτικής digital στρατηγικής. Στην Hellas Web είμαστε στη διάθεσή σας, για να σας βοηθήσουμε στην βελτιστοποίηση του δείκτη απόδοσης της επιχείρησής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για μια εξατομικευμένη ανάλυση της ιστοσελίδας σας και λύσεις που πραγματικά θα απογειώσουν τις πωλήσεις σας.