CRM : Διαχείριση πελατειακών σχέσεων από την Hellas Web
Οι μεγάλες επιχειρήσεις διαχειρίζονται μια πληθώρα πληροφοριών που αφορούν πελάτες, προμηθευτές, προϊόντα και εσωτερικές διαδικασίες. Η οργάνωση και διαχείρισή τους είναι καθοριστική για την επιχείρησή σας, γιατί επηρεάζει την αποδοτικότητα και την ανάπτυξη κάθε επιχείρησης. Η ύπαρξη ενός πληροφοριακού συστήματος CRM που ενοποιεί τα δεδομένα σε ένα ψηφιακό πελατολόγιο, μπορεί να σας λύσει τα χέρια.
Τι είναι το CRM;
Το CRM είναι ένα λογισμικό σύστημα που υποστηρίζει την αλληλεπίδραση μιας επιχείρησης με τους πελάτες της. Στην ουσία αυτό που κάνει είναι η διαχείριση των στοιχείων των πελατών, η οργάνωση των πωλήσεων και των ευκαιριών, και η παρακολούθηση της ροής των εργασιών. Στόχος δεν είναι μόνο η απόκτηση νέων πελατών, αλλά και η διατήρηση και ανάπτυξη των ήδη υπαρχουσών σχέσεων, αξιοποιώντας κάθε ευκαιρία πώλησης τη στιγμή που εμφανίζεται.
ERP& CRM από την Hellas Web
Στην Hellas Web σας παρέχουμε λύση CRM βασισμένη στην πλατφόρμα Soft1. Σας παρέχονται όλα τα κατάλληλα στοιχεία για να μπορέσετε να συνδέεστε με τους πελάτες σας, κατανοώντας τις ανάγκες τους και να ανταποκρίνεστε σε αυτές άμεσα και αποτελεσματικά.
Το Soft1 σαν ψηφιακό εργαλείο σας δίνει τη δυνατότητα:
-να μειώσετε το λειτουργικό κόστος
-να αυξήσετε τις πωλήσεις
-να βελτιώσετε την οργάνωση των τμημάτων πώλησης και εξυπηρέτησης
–Custom σχεδιασμός. Μπορούμε να προσαρμόσουμε την πλατφόρμα στις ανάγκες και τις απαιτήσεις σας για ακόμη αποδοτικότερα αποτελέσματα.
Πλεονεκτήματα CRM
–Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Βελτιώστε τις σχέσεις σας με τους πελάτες μέσω της αυτοματοποίησης της επικοινωνίας και της άμεσης ανταπόκρισης στα αιτήματά τους. Προσφέρετε καλύτερες υπηρεσίες υποστήριξης.
-Αύξηση πελατολογίου
Η λύση CRM της Hellas Web λειτουργώντας σας ψηφιακό πελατολόγιο, σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τις ευκαιρίες πώλησης. Να αξιοποιείτε τα δεδομένα πιο αποτελεσματικά και να υλοποιείτε καμπάνιες που μετατρέπουν το ενδιαφέρον σε πωλήσεις.
-Καλύτερη γνώση πελατών
Με τα εργαλεία analytics και με τις αναφορές της πλατφόρμα CMR μπορείτε να αποκτήσετε μια βαθύτερη γνώση των πελατών σας και να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις.
Πως να επιλέξετε το σωστό CRM για την επιχείρηση σας;
Στην Hellas Web μπορούμε να βρούμε τη λύση που ταιριάζει ακριβώς στην επιχείρησή σας. Η σωστή επιλογή CRM μπορεί να απογειώσει την επιχείρησή σας στις πωλήσεις, το marketing και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Στην συνέχεια παρουσιάζονται τα βασικότερα κριτήρια που πρέπει να λάβετε υπόψη σας:
Προσδιορισμός αναγκών
Το σημαντικότερο βήμα είναι το πρώτο. Θα πρέπει να έχετε ξεκάθαρη εικόνα των στόχων σας, ώστε το CRM που θα επιλέξετε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, να προσαρμόζεται και να εξελίσσεται. Ένα αξιόπιστο CRM θα πρέπει να διαχειρίζεται τις επαφές σας σε μια κοινόχρηστη βάση δεδομένων. Επίσης μέσω του CRM θα πρέπει να παρακολουθείτε τις πωλήσεις και να εξυπηρετούνται οι πελάτες σας. Σημαντικό τέλος είναι να ακολουθεί τη στρατηγική και τους στόχους τη επιχείρησής σας.
Ευελιξία και cloud υποδομή
Πέρα από τις άμεσες ανάγκες, σημαντικό ρόλο παίζουν και οι μελλοντικές απαιτήσεις. Ένα ιδανικό CRM θα πρέπει να είναι modular, ώστε να εξελίσσεται μαζί με την επιχείρησή σας. Μια Cloud αρχιτεκτονική μπορεί να σας προσφέρει προσβασιμότητα από όλες τις συσκευές και τις τοποθεσίες, αυτόματες αναβαθμίσεις χωρίς να διακόπτεται η λειτουργία και φιλοξενία δεδομένων με ασφάλεια.
Υποστήριξη επιπλέον λύσεων
Ένα επιπλέον σημαντικό κριτήριο επιλογής CRM είναι η συμβατότητά του με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε. Το σύστημα CRM δηλαδή θα πρέπει να μπορεί να συνδέεται εύκολα με το Excel, το Outlook, το Gmail και άλλα λογισμικά.
Mobile λειτουργίες
Ένα CRM σε μια σύγχρονη επιχείρηση θα πρέπει να διαθέτει mobile δυνατότητες. Έτσι θα επιτρέπει στα στελέχη και στους πωλητές να εργάζονται αποδοτικά από smartphones ή tablets. Θα μπορούν ακόμη να έχουν άμεση πρόσβαση σε δεδομένα πελατών και να ανταποκρίνονται σε ευκαιρίες σε πραγματικό χρόνο. Σε συνδυασμό με το cloud, το CRM γίνεται εργαλείο συνεχούς υποστήριξης της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Υποστήριξη & Σταθερότητα
Το CRM είναι ένα κεντρικό ψηφιακό εργαλείο για τη λειτουργία της επιχείρησης σας. Συνεπώς η αξιοπιστία και η τεχνική υποστήριξη είναι κρίσιμες για την επιλογή παρόχου CRM.
Ο κατάλληλος πάροχος CRM θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία και πολυετή παρουσία στην αγορά, υψηλή τεχνική υποστήριξη και μεγάλο αριθμό υλοποιήσεων. Επίσης θα πρέπει να διασφαλίζει ότι το σύστημα θα καλύπτει τόσο τις σημερινές όσο και τις μελλοντικές ανάγκες της επιχείρησής σας, συμβάλλοντας ουσιαστικά στην ανάπτυξή της.
Επιλέξτε CRM με αξιοπιστία με την Hellas Web
H Hellas Web σας παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις ERP & CMR. Συνδυάζουμε τεχνογνωσία, συνέπεια και πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στον χώρο. Στόχο μας είναι να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε την επένδυσή σας σε CRM και να υποστηρίξουμε την ανάπτυξη της επιχείρησή σας.
Σας προσφέρουμε:
-διαρκή υποστήριξη από την ανάλυση των στόχων σας μέχρι και την υλοποίησή τους
-πιστοποιημένους συμβούλους με βαθιά γνώση του λογισμικού και των επιχειρηματικών σας στόχων
– συνεχή τεχνική υποστήριξη και επαναξιολόγηση της λύσης μας όσο η επιχείρησή σας εξελίσσεται και αλλάζουν οι ανάγκες της.
Επιλέξτε την Hellas Web για να μετατρέψετε το CMR από ένα εργαλείο διαχείρισης σε ένα εργαλείο ανάπτυξης και κερδοφορίας.
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα και κάντε το πρώτο βήμα για την εξέλιξη της επιχείρησής σας.
Συχνές ερωτήσεις:
Ένα σύστημα CMR συγκεντρώνει δεδομένα πελατών από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Παραδείγματος χάρη email, website, τηλεφωνικές κλήσεις και social media. Τα δεδομένα αυτά αποθηκεύονται σε μια ενιαία βάση δεδομένων. Έτσι μπορεί το τμήμα πωλήσεων να παρακολουθεί την πορεία της κάθε ευκαιρίας, το τμήμα marketing να δημιουργεί επιτυχημένες και στοχευμένες καμπάνιες και εσείς να έχετε πλήρη εικόνα της επιχείρησής σας. Συμπερασματικά με το CRM βελτιώνεται η συνεργασία ανάμεσα στις ομάδες.
Υπάρχουν δυο βασικά είδη CMR .
- Cloud-based CRM
Το cloud-based CRM λειτουργεί μέσω διαδικτύου και μπορείτε να αποκτήσετε με συνδρομή. Με ένα Cloud-Based CMR μπορείτε να έχετε πρόσβαση από οπουδήποτε και από οποιαδήποτε συσκευή. Ακόμη έχετε γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση, αυτόματες αναβαθμίσεις και ένα αρχικό χαμηλό κόστος.
- On-Premise CRM
Το on-premise CRM εγκαθίστανται στους servers της επιχείρησης και διαχειρίζεται εσωτερικά. Σας προσφέρει μεγαλύτερο έλεγχο στα δεδομένα αλλά και υψηλότερο αρχικό κόστος εγκατάστασης και ανάγκη για συντήρηση και τεχνική υποστήριη.
Το κόστος CMR διαφοροποιείται αναλόγως τον πάροχο, τον αριθμό των χρηστών και τις δυνατότητες που προσφέρουν. Πιο αναλυτικά ένα CMR βασισμένο στο Cloud έχει συνήθως χαμηλό κόστος εγκατάστασης, καθώς δεν απαιτείται φυσική υποδομή ή εξοπλισμός. Ενώ για ένα On- Premise CRM το αρχικό κόστος είναι υψηλότερο, διότι απαιτείται αγορά αδειών λογισμικού, επένδυση σε servers, υλικό εξοπλισμού και παραμετροποίηση του συστήματος εντός της επιχείρησης.
Ως μοντέλα χρέωσης υπάρχουν επίσης δύο επιλογές. Το συνδρομητικό μοντέλο με μηνιαία ή ετήσια συνδρομή ανά χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση η συνδρομή καλύπτει την χρήση του λογισμικού, την βασική τεχνική υποστήριξη, την ασφάλεια και τις αναβαθμίσεις. Οι λύσεις εσωτερικής εγκατάστασης( On-premise CRM) από την άλλη συνήθως χρεώνουν εφάπαξ την άδεια χρήσης. Επίσης θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας ότι υπάρχει πιθανότητα επιπλέον χρεώσεων. Ελέγξτε πριν την τελική σας απόφαση για ετήσιες χρεώσεις συντήρησης, κόστη αναβαθμίσεων και έξοδα τεχνικής υποστήριξης.